주식회사 KINOWA를 이용해 주셔서 감사합니다.
본 서비스는 일본 상품 구매대행 서비스로, 고객님의 주문에 따라 일본에서 상품을 구매 후 한국으로 배송됩니다.

1. 배송 프로세스

주문 완료 → 일본 현지 구매 → 물류센터 입고(검수) → 국제 배송 → 통관 및 국내 배송

2. 배송 방법

국제 배송은 기본적으로 항공 운송을 이용하여 진행됩니다.

• 고객님께서는 주문 시 항공 배송 또는 해상 배송을 선택하실 수 있습니다.
• 단, 상품의 크기, 중량, 부피, 파손 위험성 또는 물류 상황에 따라 선택하신 배송 방법과 다르게 변경될 수 있습니다.
• 해상 배송을 선택하신 경우, 일반 배송보다 배송 기간이 크게 증가할 수 있으며, 통상 2주~4주 이상의 기간이 소요될 수 있습니다.
• 최종 배송 방법은 상품 특성 및 물류 상황을 고려하여 당사에서 합리적으로 결정할 수 있습니다.

3. 배송 기간

일본 현지 구매 완료 후 영업일 기준 약 5~10일 소요됩니다.
단, 재고 상황, 공휴일, 기상, 통관 등의 사유로 배송이 지연될 수 있습니다.

4. 배송비

배송비는 상품의 무게, 부피 및 배송 지역에 따라 달라지며, 결제 시 최종 금액이 표시됩니다.

5. 통관 및 개인통관고유부호

해외 배송 특성상 개인통관고유부호 제출이 필수입니다.

• 수취인 정보와 통관번호는 반드시 일치해야 합니다.
• 오류 시 통관 지연 및 추가 비용이 발생할 수 있습니다.
• 이에 따른 책임은 구매자에게 있습니다.

7. 배송 추적

일본 출고 후 운송장 번호가 발급되며, 마이페이지에서 배송 조회가 가능합니다.

8. 주소 오류 및 수취 거부

주소 오류 또는 연락 불가로 반송 시 왕복 배송비 및 기타 비용은 고객 부담입니다. 관세 미납으로 인한 반송도 동일하게 처리됩니다.

9. 배송 중 사고 (분실 / 파손)

• 배송 중 발생하는 분실 및 파손은 운송사의 규정에 따라 처리됩니다.
• 보상 범위는 운송사의 기준을 따르며, 당사는 구매대행 서비스 제공자로서 책임이 제한됩니다.
• 단, 당사 판단에 따라 일부 상품에 대해 재발송 등의 조치를 진행할 수 있습니다.

10. 통관 지연

통관 검사, 서류 요청 등으로 배송이 지연될 수 있으며, 이에 따른 책임은 구매자에게 있습니다.

11. 중요 안내

상품 수령 후 즉시 상태를 확인하시고, 문제가 있을 경우 반드시 사진과 함께 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

시행일자: 2026년 5월 1일
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