ご注文内容の変更・キャンセル方法
ご注文後に内容を変更したい場合やキャンセルをご希望の場合は、
以下の手順に沿って「お客様サポートページ」からお手続きください。
1. お客様サポートページを開く
お客様サポートページ を開き、
トップ画面の「ご注文の確認・キャンセル・変更」を押してください。
2. ご注文の確認
- 注文番号を入力し、「パスコードを送信」を押してください。
- 届いたパスコードを入力し、「確認」ボタンで注文詳細画面へ進むことができます。
- ※「ご注文確定のお知らせ」メールに記載の専用URLからアクセスすると、パスコード入力なしで直接注文詳細画面を表示できます。
3. 注文明細から変更・キャンセル
- 注文詳細画面で「注文の変更」または「注文のキャンセル」を選んでください。
- 画面上で操作できない場合は、カスタマーサービスへご連絡ください。
4. 変更できること・できないこと
◎ 変更できること
- 注文者情報を変更することができます。
- ご注文数量を減らすことができます。
- 送付先情報を修正することができます。
- 一部商品のキャンセルができます。
- お届け日時をご指定いただけます（配送会社により一部対応不可）。
- 支払い方法を銀行振込へ変更することができます（審査不通過時のみ）。
× 変更できないこと
- 決済方法を別の方法へ変更することはできません。
- 商品自体を変更することはできません。
- 数量を追加して増やすことはできません。
- 商品のカラーを変更することはできません。
- 細かな配送時間を指定することはできません。
上記以外の変更をご希望の場合は、カスタマーサービスへお問い合わせください。
5. 注意事項
■ キャンセル依頼は出荷前営業日の AM11:00まで受け付けます。
■ 出荷日当日のキャンセルや送り先変更は原則できません。
■ 一度出荷された商品のキャンセルはできません。
■ 出荷日当日のキャンセルや送り先変更は原則できません。
■ 一度出荷された商品のキャンセルはできません。